一、新浪客服中心介绍：

    新浪客服中心的前身是四通利方软件售后服务部。1998年正式建立新浪网开始提供邮件服务，自1999年四通利方软件售后服务部正式改为新浪网客户服务部。

    随着中国互联网行业的发展、新浪网不断壮大，新浪客服中心的产品支持内容日益增加，服务客户量也有了大幅度的增长。为保证客户满意度，自2002年，新浪客服中心对服务软、硬件系统进行了全面升级更新。到2005年，已扩容至120线，服务人员增加至140人且铸就了一套建立在多年运营经验基础上、适合新浪业务相对完善的呼叫中心系统及充足的人员配备，以保证优质的客户服务水准。

    在经过了系统软硬件的大规模升级投入后，新浪客服中心建立了管理体系梳理、人员素质提升的的发展目标。2006年7月至今，客服中心对内部各项管理制度及流程进行了全面梳理修正，力求达到呼叫中心运营管理正规、规范化，管理风格人性、温情化的双重目的。

二、新浪客服中心未来发展趋势：

    谨遵新浪核心价值观“以客为尊 突破创新 回馈社会 永续经营”，依照呼叫中心的发展行业标准，不断的完善和充实；在保证优质服务水准；客户满意度第一的基本前提下，为新浪网全线产品担当专家顾问角色。

三、新浪客服中心为员工提供的发展空间：

    随着新浪客服中心建设的不断推进，新浪客服中心将更为注重坐席代表的基础素质及个人兴趣培养，为其个人发展提供更多的本部及外部的发展机会和施展空间。

                   办公环境                                                            团队合影