申请范围：
在产品的三包或保修期内，新浪商城用户因产品质量及售后服务，造成用户的合法权益受到侵害，在和商户协商不能达成一致的情况下，可以凭订单号、购物发票等有效证明，向新浪商城申请先行赔付。
申请条件：
用户的合理要求，商户不予处理或无法与商户达成一致；无法联系到商户；无论何种原因，商户中断经营或服务。
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