1、由买家发起先行赔付申请：
通过邮件或电话方式，联系新浪商城客服中心。
2、相关资料核实：
新浪商城客服中心对相关事情进行核实，如有必要买家需提供相关的商品检验证明。
3、核实结果告知、先行赔付：
如属于商户的责任，按照订单金额对买家进行全额赔付。所赔款项将汇至买家指定帐号。
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