因商品质量问题产生的纠纷
2009-07-28 09:03:29
可能出现的情况：
（1）收到后质量问题：商品质量不合格，无相关使用说明，用户可以提交退、换货申请，写明出现内容；
（2）使用期间的质量问题：属于商品保修期内的问题，商户需提供售后服务，全国联保的商品，顾客可 以到附近的联保地点维修；当地无保修点的，顾客可以把商品邮寄回商家，由商家负责维修或更换，邮 寄费用由商家承担，且产品修理后交付给消费者之日始，保证修理后的产品符合使用性能要求30日以上。
（3）超过保修期的商品：商家应提供相关的维修地点和维修咨询服务，以方便顾客就近维修。
处理原则：
（1）商家须提供产品的质量合格证明等相关资料，如产品没有问题的情况下，须顾客方提供产品质量的 鉴定资料，如能证明产品出现的质量问题，则新浪商城客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用 户退还给商家，所退款由商户在新浪商城的帐户中扣除；
（2）商家可以提供产品的质量合格证明等相关资料，顾客不能提供检测证明，顾客的退、换货请求不予 接受；
（3）商家不能提供有效的产品质量合格证明等相关资料，在顾客投诉的前提下，新浪商城客服人员将协 调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在新浪商城的帐户中扣除；
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